Sağlık | KobiKom A.Ş.

Sağlık

Sağlık

Ülkemizde her geçen gün giderek büyümekte olan sağlık sektörünün iletişim ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayarak, iletişim altyapılarını dijitalleştiriyor ve maliyetlerinde yarı yarıya tasarruf etmelerini sağlıyoruz. Sağlık sektöründe öncü olarak hizmet verdiğimiz Hastaneler, Sabit telefon hizmeti, SMS hizmeti, IP Santral Hizmeti, İnternet hizmet ve Çağrı merkezi yazılım çözümleri hizmetlerimiz ile tümleşik haberleşme hizmetleri sağlıyor olmanın yanı sıra hastanelere özel çağrı merkezi çözümleri sunmaktayız.

Hastanelere özel çağrı merkezi çözümleri size ne sağlar?

Hasta Tanıma Sistemi

HBYS sisteminiz ile yapacağımız API entegrasyonu sayesinde Sabit telefon ve IP Santral hizmetini KobiKom üzerinden alan müşterileriniz, sistemlerinde kayıtlı olan bir numara tarafından arandıklarında ilgili numara ile eşleşen cari-kişi kartını, çalan kişinin önüne Popap olarak çıkarabilir yada doğrudan kişi kartını açtıra bilirsiniz. Bu özellik sayesinde kullanıcı arayan kişinin kartına ulaşmak için zaman kaybetmiş olmaz ve gelen çağrıyı cevaplamadan kimin aradığını görür ve arayan kişiye ismen hitap ederek çağrıyı cevaplayabilir.

Ses ve CDR Kaydı

Sistem üzerinde var olan randevuları, randevu tarihi ve saati gelmeden önce sistem tarafından otomatik olarak aranarak, text to speech aracılığı ile Adı, Soyadı, randevu bölümü, tarih ve saati okunarak hastadan ilgili randevuyu teyit etmesi istenebilir. Hasta randevuyu teyit etmesi halinde teyitli randevu, değişiklik talep etmesi halinde ise direkt çağrı randevu kuyruğuna aktarılabilir. Bu özellik hastanın randevusuna gelemeyeceği durumlarda ilgili saati farklı bir hastaya verilmesini sağlayarak zaman sarfiyatını minimize etmekle beraber, hastanın tekrar arayarak aynı konu ile ilgili randevu almasını da önlemiş olur. Böylece Doktorlarınızın saatlerini dolu geçirmesini sağlamış olursunuz.

Numara Çevirmeden Arama Başlatın

Sistemde kayıtlı olan bir numarayı aramak için kullanıcının sistem üzerinden kayıtlı olan numaranın üzerine tıklayarak arama gerçekleştirmesi mümkündür. Böylece yapılan dış aramalar, gelen çağrılarda olduğu gibi ilgili kişi kartın altına tüm arama saati, arama yapan kullanıcı bilgisi ve ses kaydı bilgileri ile saklanır. Ayrıca numara tuşlarken yanlış tuşlama ve zaman kaybı gibi faktörleri ortadan kaldırmış olursunuz.

TTS Aracılığı İle Hasta Randevu Teyit Araması

Sistem üzerinde var olan randevuları, randevu tarihi ve saati gelmeden önce sistem tarafından otomatik olarak aranarak, text to speech aracılığı ile Adı, Soyadı, randevu bölümü, tarih ve saati okunarak hastadan ilgili randevuyu teyit etmesi istenebilir. Hasta randevuyu teyit etmesi halinde teyitli randevu, değişiklik talep etmesi halinde ise direkt çağrı randevu kuyruğuna aktarılabilir. Bu özellik hastanın randevusuna gelemeyeceği durumlarda ilgili saati farklı bir hastaya verilmesini sağlayarak zaman sarfiyatını minimize etmekle beraber, hastanın tekrar arayarak aynı konu ile ilgili randevu almasını da önlemiş olur. Böylece Doktorlarınızın saatlerini dolu geçirmesini sağlamış olursunuz.

Anket Modülü

Hastalarınızın, çalışanlarınız veya hastaneniz hakkındaki görüşlerini, belirleyeceğiniz kısa sorularla anında öğrenebilirsiniz. Çağrı sonrası ankete yönlendirme seçeneği ile müşterilerinizin her süreç hakkındaki görüşlerini alıp, grafik ve yüzde oranlarını ekranlarınızda anlık olarak görüntüleyin.

SMS İle Bilgilendirme Hizmeti

4 Operatör ile yapmış olduğumuz doğrudan ara bağlantımız ve anlık SMS işleme kapasitemiz ile Toplu yada teke tek SMS gönderimlerinizi herhangi bir gecikme ve takılma olmadan anında alıcılarına ulaştırabilirsiniz. Yazılımlarınızda reçete bilgilendirme yada randevu bilgilendirmeleri için OTP SMS hizmetimizi ekonomik fiyatlarla müşterilerinize sunabilirsiniz.

CRM ve Benzeri Entegrasyonlar İçin

  1. Arayan kişi eğer veri tabanınızda kayıtlıysa bu kişinin ismini telefonunuzda görebilirsiniz.
  2. Dilerseniz arayan kişiyi ismiyle karşılayabilirsiniz. “Merhaba, Aydın Bey / Ayşe Hanım” şeklinde.
  3. Arayan kişilerin bir teknik destek servis anlaşması varsa bunu kontrol edebilir, süresi biten kişileri teknik biriminize bağlamayıp satış biriminize aktarabiliriz.
  4. Otomatik arama düzenleyebilir, kişilerinize başlattığınız çağrılarla anket ve/veya reklam kampanyası oluşturabilirsiniz.
  5. Sesli yanıt sistemimiz üzerinden ödeme alabilir, kişilere borçlarını dinamik olarak okuyabilir, bu bilgileri size iletebiliriz.
  6. Sesli yanıt üzerinden ürün siparişi alabilir, bu sipariş bilgisini tarafınıza anlık olarak verebiliriz.
  7. Müşteri temsilcilerinizin konuştuğu kişinin telefon numarasını görmeden çağrı başlatabilir veya otomatik arama yapabiliriz.
  8. Çağrı santralinize düştüğü andan sonra gerçekleşen her olayı tarafınıza WebSocket üzerinden canlı olarak veya http web servisi üzerinden istediğiniz URL’e POST ederek verebiliriz. Örnek olarak bir dahili çalıyor bunun bilgisi dahiliyi arayan kişi ile beraber size gelir. Dahili çağrıyı cevapladığı zaman, çağrıyı kapattığı zaman bunların bilgisi tarafınıza iletilir.
  9. Dahililerinizin meşgul/çağrıda/beklemede/müsait bilgileri tarafınıza canlı olarak veya http web servisi üzerinden istediğiniz URL’e POST ederek iletilir.
  10. Çağrı geçmişinizi, raporlarınızı ve ses kayıtlarınızı web servis üzerinden tarafınıza verebiliriz.
  11.  Anlık olayları size göndermemizin yanında servislerimiz üzerinden çağrı başlatabilir/transfer edebilir/kapatabilirsiniz.
  12. İsteyebileceğiniz daha farklı daha geniş çözümleri tarafınıza sağlayabiliriz.
  13. API Dokümanımıza bu linkten ulaşabilirsiniz: http://api.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/

Kimler Tercih Etti?


Kobikom'u Tercih Eden Mutlu Müşteriler :)


Teknoloji Ortaklarımız

Yealink Grandstream Gigaset Jabra Sennheiser Fanvil Huawei Plantronics Cisco Panasonic